据了解，月初就曾有网友表示ofo已经无法在App内退押金，“退押金”按钮成灰色，无法点击，余额也无法在线退款，ofo说的15个工作日处理申请的承诺也根本无法兑现，有消费者一个月前申请的押金到现在还没有收到退款。
ofo对媒体回应称，目前退押金是正常的，但从这些情况看来，实在难以服众，对此有关工作人员表示：“我们现在退押金是正常的，正常的退押流程是在0到15个工作日，如果说有退款异常的情况，大家可以拨打我们的人工客服电话。现阶段可能有时候会比较繁忙，拨打的人会比较多一点，所以说可能需要大家多打几次。”但是有消费者表示自己连客服电话都无法接通。
申请退押金的小伙伴们很多人都一直处于“退款中”的页面，还建议让用户选择将押金充值为余额，“押金充值余额，即可享受免押金骑行”。不少网友都对此表示难以理解，有些人余额还没用完，更别说要把押金充值为余额了，针对这个问题ofo一直没有进行回应。
看到很多人为此发愁后，不少已经成功退款的小伙伴们也提出了一些解决办法，首先建议大家拨打ofo 客服电话4000507507，虽然不怎么容易接通，建议大家多试几次，接通后直接选2，并且继续等待不要停！一直等到接通到人工客服后，和克服沟通问题，认证支付宝账号和实名认证名称，一般接通后很快就会收到退款，有需要的小伙伴们记得马起来哟~
