杭州的任女士表示，当晚银行卡被盗刷时，她的手机曾收到了3个验证码短信，提示她的银行卡正在转账，每次金额为5万元，收款人为"赵某某"。任女士当即拨打了客服电话，得知自己的银行卡刚刚进行了3笔转账交易，已被转走15万元，她马上进行了口头挂失，将银行卡冻结。
今日下午，涉事银行相关工作人员回复称，银行前期已收到客户反馈的问题，经查实，在交易时银行已向客户预留在系统中的手机正常发送了短信验证码，且在正确校验客户卡号、密码和转账短信验证码后完成交易，系统未出现异常。"我行已第一时间将该情况反馈客户并请其尽快报案由公安机关调查处理。"
被盗三人均表示，钱被转走时，银行卡和手机都在自己手中，密码也从未告诉过别人，为何钱会通过网银被被盗走呢?银行方面表示，被盗三人的储蓄卡均已开通了转账功能，网上转账时需验证客户卡号、密码和手机短信验证码。客户发生此类风险，从目前欺诈手段来看，客户极有可能是手机或电脑中木马病毒，导致银行卡信息被窃取，且木马病毒还可将银行发送的验证码短信从客户手机转发到不法分子手机上，从而导致客户信息泄露，资金被盗。
西城区法院法官提醒，持卡人在发生银行卡盗刷以后，想要追回损失通常有两种途径：一是通过和银行协商解决;二是通过法院的诉讼程序解决。但是目前来看，持卡人和银行协商解决纠纷的可能性比较小。为了防止出现持卡人伪报或者谎报侵害到银行权益这种情况，银行一般会要求持卡人报警，等待警方破案。但是，由于这类案件往往涉及到跨区域甚至跨境作案，犯罪分子在短时间内难以被抓获，被盗的银行存款难以追回。对于一些法律意识不强、损失数额较小的持卡人，最后往往不了了之。而对于一些损失数额较大的持卡人，往往只能把银行或者特约商户告上法庭，要求赔偿自己的损失。
涉事银行方面表示，为防止密码及其他信息被盗，不要随意点击收到的链接或图片，手机和电脑安装杀毒软件等，并通过正规渠道下载软件APP，谨慎通过二维码、链接等方式下载。
银行卡为什么会被盗刷原因
我们收到有用户反馈说自己银行卡里的钱在完全不知情的情况下被一个叫做“北京帮付通科技有限公司”的公司划走，购买了彩票。他联系帮付通的客服人员，对方解释说，他们公司是提供第三方交易的平台，只要确认客户提供的银行账号、身份证号、密码等相关信息正确，就能通过网络平台进行正常的支付交易。而对于操作者是否为本人，公司无法核实确认。
随后我们了解到，早在2003年就有用户遭遇了同样的事情。受害用户甚至成立了“北京帮付通受害交流”的群来共同维权。
杭州的任先生利用年休假和五一小长假携家人到马来西亚兰卡威度假。结果回到杭州以后，就接到所持信用卡发卡行的客服电话，称其境外度假期间刷卡次数较多，为安全起见，建议他到银行免费更换新卡或更换信用卡磁条。
事实上，经常有出境人员回国后一段时间发现自己的信用卡在国外被盗刷了。尤其是东南亚国家，此类事件特别频发。以马来西亚为首，新加坡、泰国等国都有可能是盗刷的发生地。
