事情起因是韩雪在音乐剧《白夜行》中因为得了急性声带炎失声，所以决定现场使用录音带，用表演来演绎。从网络上流传的视频来看，当晚在观众入席后，韩雪突然哽咽登台，表示自己得了突发性急性声带炎，无法正常演唱，与剧组讨论后决定演唱部分使用此前准备的录音素材，并表示能接受就听，不能接受就退票。演出结束后，韩雪在个人微博上将此次演出表述为“最特别的白夜行音乐剧”，《白夜行》官方微博配发谢幕照表示“‘有些不完美’，是成就‘完美’的另一种方式”，双方都沉浸在带病依然坚持工作的自我感动中。
但是这一举动并没有感动在场的所有观众，很多观众大老远的过来，或调休或请假，然后在周边安排住宿，付出了时间精力和金钱，并不是为了过来看韩雪和工作人员自我感动，也不是过来听录音带的，一句不能接受的就办理退票让很多观众都不能接受。而韩雪假唱这种行为本身也犯了音乐剧的大忌，音乐剧本来就是强调的一个现场的感觉，剧中人就是要用表演和歌声，让观众真正体会到这部剧所要表达的含义，无论是歌者还是舞者都要现场真实的演绎，但是这次韩雪直接用录音带播放，一下子就失去了音乐剧的灵魂。
有网友在21日凌晨在网络上发文，指责韩雪韩雪在音乐剧《白夜行》中假唱，说这种行为有损行业底线，提供了一个非常恶劣的范例。并指出这种行为已经触犯了营业性演出管理条例，然后「白夜行放录音」就上了热搜。这让无数音乐剧爱好者心碎，音乐剧原本就举步维艰，但凡出现污点就更难进步和推广。主办方也等到此事件上了热搜后才不情不愿的表示可以给全场退票。主办方和演员的态度似乎并不以现场使用录音带为耻，还要以带病上台坚持演出为荣，刷新了整个行业的下限。
有很多网友表示韩雪身体不舒服是前一天演出结束就出现的症状了，难道剧组都没有应急预案吗？一般音乐剧一直都是有AB角的，A出状况时，B一定会顶上，但是这次没有，对于不能演唱的情况，也没有提前说明，而是等到观众都进场坐定了以后才宣布用录音，这才引起了粉丝的暴怒！有网友指出之前是有B角的叫徐梦迪，可是后来为啥B角没有了原因大家就不得而知了。
最后韩雪写了一篇长篇道歉信，表示之后的演出，人在，表演在，演唱在。可是网友们还是不领情，接着韩雪大量黑历史被扒，如装清高不愿意演吻戏激情戏，还表示幸好当初没有跟《色戒》的导演争取色戒一角，因为尺度大到出了自己的底线；还有韩雪当初的医闹，韩雪因为眼睛过敏去医院，韩雪质疑医生对其的态度不好等等。
韩雪在大众眼里一直都是一个优雅落落大方的形象，这下人设一路崩塌，完全是自己作的。但是人非圣贤孰能无过，也希望大众能就事论事。虽然韩雪事出有因，但是假唱也确实错了，但是她已经认错了，还希望大家可以原谅她。
