消费者王先生看了一家网络购物有限公司的电视广告，向其订购了上网本1台，付了838元（其中包括上网本799元和邮费39元）。收到商品当晚发现上网本的性能和电视广告宣传不一致，遂于次日向电视购物公司提出退货主张，被拒绝。王先生于是在11月5日向消保委投诉，在11月12日接到电视购物公司电话，称同意退货。王先生11月14日将上网本邮寄回该公司，11月15日该公司签收，11月18日该公司来电称只同意退700元，其中99元作为折旧费，理由是“7天内退货是不收折旧费的，消费者是11月3日收到商品，14日才退货的，历时11天，按规定要收取每天2%的折旧费，现算照顾消费者才收取99元。”另邮费39元只字不提。
消保费提醒消费者，电视购物应提高警惕。
一、在电视购物前应当对广告中的联系电话进行试拨验证，对经营者的有关信息如名称和地址等进行查实，尤其是对经营者信誉等查看是否存在不好的口碑或有记录的“前科”；
二、电视购物时要注重商品或服务的实际情况，不能光图便宜，不要轻易购买低于市场价特别多的商品，这很有可能是卖家欺骗吸引消费者的诱饵；
三、电视购物的过程中，注意保存相关电视广告内容，尤其是商家对产品的一些性能表述或承诺，尽量向经营者索要发票，以便事后据此维护自己的合法权益。
从目前来看，电视购物确实成为了一部分不法商家实施诈骗手段的温床。广告假、商品假、电话假、地址假、公司假，五大类“假”涵盖了电视购物欺诈的所有手段。从长远来看，电视购物欺诈严重地侵害、蚕食了社会公信，使得本已缺失的诚信资源变得更加稀缺。
一些电视台在不法电视购物欺骗行为中扮演了重要角色，成为了电视购物欺诈的载体。但另一个角度来看，电视台只能对广告资料进行形式上的审查，看相关手续是否齐全，看内容是否低俗违法，至于提供的资料是真是假也无从判断，无法真正把关。
另一方面，消费者的贪小心理也为电视购物欺诈提供了方便，在一些歇斯底里的叫卖声中，消费者也迷失了方向，只被屏幕上硕大的低廉价格迷花了眼，却不知，天上掉馅饼的事情永远只是美好的想象罢了，不要让自己的贪小心理成了电视购物欺诈的帮凶。
在电视上购物如何退货？
网购方式的兴起离不开价格低和配送快两大优势，无论您购买何种家电产品，只要在货源充足的情况下，头天下单一般都会在第二天进行配送，仅凭这一点来看，一般的传统家电卖场也很难达到这样的效率。
但是和传统家电卖场相比，网购方式的最大弊端在于产品的退货、换货等方面，虽然各大网购平台都支持7天退货、15天换货的三包规定，但不少网友反馈的结果是在网购平台购买的家电产品如果出现质量问题，其退货或者是换货所需要的周期比较长。
为了提升用户体验，电商将购物流程简化到极致，并且投入大笔资金自建物流，减少消费者购物的时间成本，但却忽视了售后服务体系的建设和完善，导致消费者在退换货方面难以获得同样良好的体验。另外，在退换货过程中用户除了要保留产品的全部“身份证明”外，还要严格遵守退换货的流程，如退回品牌厂商检查质量问题确认质量问题非人为所致换购同品牌产品买家协商重新发货等等。
